مرکز تماس دنیای خبره ( Call Center )

مشتری گرامی،

شركت كارگزاری دنیای خبره در راستای نوآوری در ارائه خدمات به روز و مبتنی بر فناوری های نوین در بازار سرمایه، اقدام به ارائه امكان دریافت سفارش های تلفنی با استفاده از "مركز تماس دنیای خبره" (Call Center) در بورس اوراق بهادار تهران و فرابورس ایران نموده است. با پیشرفت تکنولوژی لزوم استفاده شرکتها و نهادها از خدمات گسترده در زمینه ارتباط با مشتریان دیده می شود. در این راستا کارگزاری دنیای خبره با راه اندازی مرکز تماس (Call Center) از سال 1391، افتخار ارائه خدمات بهتر و سریعتر به مشتریان محترم را دارد.
در سامانه "مركز تماس دنیای خبره"، سرمایه گذاران بدون مراجعه حضوری به كارگزاری و بدون دسترسی به اینترنت می توانند به صورت تلفنی سفارش های معاملات اوراق بهادار خود را به كاربر پاسخگو، اعلام نموده و انجام سفارش، تغییرات یا لغو آنها را تلفنی پیگیری نمایند.

مراحل استفاده از خدمات " مرکز تماس دنیای خبره "( Call Center )

  • الف ) شرایط و محدودیت ها
    • 1) داشتن 18 سال تمام
    • 2) نداشتن منع معاملات اوراق بهادار كه توسط سازمان یا سایر مراجع ذیصلاح اعلام شده باشد
    • 3) احراز هویت و پذیرش حضوری در واحد پذیرش كارگزاری دنیای خبره. (مشتریانی كه پس از 20/07/1388 به كارگزاری دنیای خبره مراجعه نموده و فرم مشخصات مشتریان را تكمیل نموده¬اند، این مرحله را انجام داده¬اند)
    • 4) عقد قرارداد "استفاده از خدمات مركز تماس كارگزاری جهت انجام معاملات"
    • 5) دریافت نام كاربری و كلمه عبور برای استفاده از سامانه "مركز تماس دنیای خبره"
    • 6) برای آغاز اولین تماس با "مركز تماس دنیای خبره" به ترتیب زیر عمل نمایید :
    • تلفن ثابت تلفن همراه
      الف- از طریق تلفن ثابت اعلامی در ماده 5 قرارداد یا تلفنهای اعلام نشده با شماره 81021140 تماس بگیرید. الف- از طریق تلفن همراه اعلامی در ماده 5 قرارداد با شماره 81021140 تماس بگیرید.
      ب- نام کاربری خود را از پاکت در بسته وارد نموده کلید * را فشار دهید. ب- نیازی به ورود نام کاربری نمی باشد.
      ج- کلمه عبور خود را از پاکت در بسته وارد نموده کلید # را فشار دهید. ج- کلمه عبور خود را از پاکت در بسته وارد نموده کلید # را فشار دهید.
      د- کلمه عبور خود را تغییر دهید. د- کلمه عبور خود را تغییر دهید.
    • 7)در تماس های بعدی با "مركز تماس دنیای خبره" به ترتیب زیر عمل نمایید :
    • تلفن ثابت تلفن همراه
      الف- از طریق تلفن ثابت اعلامی در ماده 5 قرارداد یا تلفنهای اعلام نشده با شماره 81021140 تماس بگیرید. الف- از طریق تلفن همراه اعلامی در ماده 5 قرارداد با شماره 81021140 تماس بگیرید.
      ب- نام کاربری خود را وارد نموده کلید * را فشار دهید. ب- نیازی به ورود نام کاربری نمی باشد.
      ج- کلمه عبور خود را وارد نموده کلید # را فشار دهید. ج- کلمه عبور خود را وارد نموده کلید # را فشار دهید.
      د- عدد یک را وارد نمایید. د- عدد یک را وارد نمایید.
      ه- درخواست خود را به کاربر پاسخگو اعلام نمایید. ه- درخواست خود را به کاربر پاسخگو اعلام نمایید.
    • نكته مهم 1 : در صورتیكه تاریخ اعتبار برای سفارشهای اعلامی توسط مشتری مشخص نشود، سفارش به" مدت نامحدود" اعتبار دارد.
    • نکته مهم 2: وجود "گواهینامه اوراق" بهاداری که مشتری قصد "فروش" آنها را دارد،" نزد کارگزاری" الزامی است.
  • ب ) مدیریت حوادث پیش بینی نشده
    • • در صورت قطعی برق، سامانه مركز تماس و كاربر پاسخگو با استفاده از منبع تغذیه بدون وقفه ( UPS) قادر به ثبت و انجام سفارش مشتری خواهد بود.
    • • در صورت قطعی شبكه مخابراتی سامانه مركز تماس قابلیت كاربرد نخواهد داشت و لازم است مشتری برای اعلام سفارش خود از سایر كانال-های ارتباطی اقدام نماید. (حضوری، اینترنتی)
  • ج ) اطلاعات بیشتر

    لطفا در صورت نیاز به هرگونه راهنمایی از طریق شماره 2-66724001 با مدیر سفارشات، تماس حاصل فرمایید.

  • نمونه سؤالات مرکز تماس
    • 1. کشور مورد علاقه؟
    • 2. کتاب مورد علاقه؟
    • 3. بهترین دوست؟
    • 4. بهترین سرگرمی؟
    • 5. رنگ مورد علاقه؟
    • 6. الگوی زندگی؟
    • 7. نام معلم اول ابتدائی؟
    • 8. خاص ترین روز زندگی؟
    • 9. ساز موسیقی مورد علاقه؟
    • 10. نام مستعار؟
    • 11. نام دبیرستان اخذ دیپلم؟
    • 12. سه رقم آخر گواهینامه؟
    • 13. فصل مورد علاقه؟
    • 14. کلکسیون مورد علاقه؟
    • 15. برنامه کودک مورد علاقه؟
    • 16. عدد رمز؟
    • 17. غذای مورد علاقه؟
    • 18. اولین ماشین خریداری شده شما؟
    • 19. فوتبالیست مورد علاقه؟
    • 20. قهرمان دوران کودکی؟

اطلاعات تماس

تماس : 021-66724001
فکس : 021-66724003
ایمیل ما : info@dkhobreh.com

دفتر مرکزی

تهران، خیابان حافظ جنوبی، کوچه شهید کامران صالح، کوچه اختر،
پلاک 7، طبقه اول

ساعت کاری شرکت

شنبه تا چهارشنبه 8 صبح تا 4 عصر (پنج شنبه تعطیل است)

ما را دنبال کنید